Droit de rétractation – Cleanol

Dernière mise à jour : 31 octobre 2025

Votre droit de changer d’avis

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de frais autre que ceux de renvoi.

Comment exercer votre droit ?

Avant l’expiration du délai de 14 jours, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté :

• Par e-mail à : contact@cleanol.fr
• Par courrier à : TRPN – Route du col de Bacchus, 26400 Plan de Baix, France

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que cela ne soit obligatoire.

Effets de la rétractation

Sous réserve du respect des conditions ci-dessous, nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux proposé), dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Conditions de retour

Les produits doivent nous être renvoyés ou remis, à vos frais, à l’adresse suivante :

Les produits retournés doivent être intacts, complets, non ouverts (scellé d’hygiène non déchiré) et accompagnés de tous leurs accessoires et notices. Tout produit dont le scellé aura été rompu ne pourra être ni repris ni remboursé pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (article L.221-28 du Code de la consommation).

Modèle de formulaire de rétractation

(Recopiez/collez, complétez et renvoyez-nous ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l’attention de TRPN – Route du col de Bacchus, 26400 Plan de Baix
contact@cleanol.fr

Je soussigné(e) ……………………………………………………………………………
Demeurant …………………………………………………………………………………
Adresse e-mail …………………………………………………………………………

Déclare par la présente me rétracter de mon contrat de vente portant sur la commande n° ……………………
Date de commande : …………………………………………………………………
Date de réception : ……………………………………………………………………
Produit(s) concerné(s) : …………………………………………………………

Je souhaite être remboursé(e) sur le compte bancaire ayant servi au paiement (ou précisez) :
……………………………………………………………………………………………………

Fait à ………………………………, le …………………………………
Signature (si envoi papier) : ………………………………………

Questions ?

Pour tout renseignement complémentaire, notre service client est à votre disposition :

• Par e-mail : contact@cleanol.fr
• Du lundi au vendredi, 9 h-17 h (heure de Paris).